RPA以及RPA+AI可從銷售、承保,再到服務(wù)、理賠管理等環(huán)節(jié)提高保險(xiǎn)運(yùn)營的敏捷性和響應(yīng)速度,讓面向客戶的數(shù)字化功能更快地啟動并運(yùn)行。
借助RPA和RPA+AI,可在整個(gè)企業(yè)獲得的承保績效收益
從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取信息
將聊天機(jī)器人與機(jī)器人配對,加速客戶服務(wù)
縮短新商業(yè)收購的時(shí)間,減少錯(cuò)誤并降低成
控制電子郵件數(shù)量
使用具備自然語言處理(NLP)技能的機(jī)器人,執(zhí)行以下工作：
- 監(jiān)控并分析傳入的電子郵件
- 對其進(jìn)行分類、索引和排序
- 識別主旨和關(guān)鍵內(nèi)容
- 將數(shù)據(jù)記錄到適當(dāng)系統(tǒng)的合適位置,并將其鏈接至保單和索賠
- 提醒人員注意不符之處或問題
轉(zhuǎn)變非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占傳入流的80%。因此,可為機(jī)器人啟用Document Understanding功能,以便充分利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：
- 接收PDF、手寫文檔、復(fù)選框、掃描件、圖像等內(nèi)容
- 以較高的速度和準(zhǔn)確度提取信息
- 將數(shù)據(jù)導(dǎo)入文檔管理系統(tǒng)
將聊天機(jī)器人和機(jī)器人配對以進(jìn)行端到端索賠管理,提高客戶滿意度
聊天機(jī)器人負(fù)責(zé)與客戶對話,同時(shí)讓機(jī)器人依次在后臺進(jìn)執(zhí)行數(shù)據(jù)查找、欺詐檢查和資格確認(rèn)等工作。
避免出現(xiàn)系統(tǒng)集成不佳的情況
機(jī)器人可以理解屏幕內(nèi)容,并模擬人類在不同流程中的點(diǎn)擊、指向和鼠標(biāo)動作。
這樣您就可以利用自動化來連通不同的內(nèi)外部系統(tǒng),即便原有系統(tǒng)未配備API或現(xiàn)代接口也毫無影響。
讓呼叫中心代理減少與屏幕的交互,多與客戶互動
讓代理與呼叫者互動,而讓他們的個(gè)人機(jī)器人助手與系統(tǒng)交互。
- 在代理驗(yàn)證期間跨多個(gè)系統(tǒng)搜索客戶信息
- 將這些數(shù)據(jù)整合到單個(gè)簡單界面,以便更快速輕松地處理索賠狀態(tài)或保費(fèi)變動等高頻查詢
減少獲客摩擦
讓機(jī)器人執(zhí)行以下工作,以簡化新應(yīng)用程序的接入和報(bào)價(jià)處理：
- 從應(yīng)用程序、電子郵件、網(wǎng)頁提交和代理系統(tǒng)中收集并整合數(shù)據(jù)
- 對提交內(nèi)容進(jìn)行去重和驗(yàn)證
- 設(shè)置CRM商機(jī)并提交申請
- 編譯報(bào)價(jià)并將其發(fā)送給代理/經(jīng)紀(jì)商
成為全面自動化企業(yè),讓人人都從RPA中受益
利用AI驅(qū)動的發(fā)現(xiàn),尋找最佳自動化機(jī)會和文檔流程,以滿足合規(guī)和監(jiān)管目的
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獲得企業(yè)級管理、監(jiān)控、度量和測試功能。滿足監(jiān)管要求,全面實(shí)現(xiàn)合規(guī)和審計(jì)跟蹤,并開展自動化運(yùn)營,以提供有力的監(jiān)管
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創(chuàng)建類似應(yīng)用程序的自動化界面,并在每個(gè)人的桌面上安裝個(gè)人機(jī)器人助手,讓自動化成為人人可消費(fèi)、使用并從中受益的產(chǎn)品
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借助機(jī)器人計(jì)算機(jī)視覺和自然語言處理,將人們能看到的一切事物自動化,甚至包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
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讓人人都有構(gòu)建自動化流程的絕佳機(jī)會：平民開發(fā)者可使用Studio X；專家可使用Studio和Studio Pro
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將自動化與AI和機(jī)器學(xué)習(xí)集成并融合,從而制定更明智的決策,并實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動化
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