推進(jìn)零接觸客戶體驗(yàn)

部署支持自助服務(wù)的人工智能聊天機(jī)器人或語音機(jī)器人,以減少呼叫量,減輕話務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)。

• 通話量減少高達(dá)50％
• 提高首次聯(lián)絡(luò)解決率

機(jī)器人輔助話務(wù)員工作

機(jī)器人可在適當(dāng)時(shí)間為話務(wù)員提供正確信息,幫助快速解決客戶問題,并能基于個(gè)性化的預(yù)測分析提供解決方案。

• 減少培訓(xùn)時(shí)間和成本
• 處理時(shí)間縮短高達(dá)40％

自動處理繁雜的后臺流程

機(jī)器人負(fù)責(zé)處理呼叫后更新工作并采取相應(yīng)行動,可讓客戶更快地獲得處理結(jié)果,同時(shí)也能使話務(wù)員騰出更多精力去幫助更多客戶。

• 減少客戶等待時(shí)間
• 提高客戶滿意度

助力各孤立系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)交互

機(jī)器人能夠準(zhǔn)確預(yù)判何時(shí)向員工或機(jī)器人分配下一項(xiàng)工作任務(wù)。通過將CRM、ERP、交互式語音應(yīng)答（IVR）、聊天機(jī)器人及大型機(jī)系統(tǒng)與機(jī)器人連接起來,可實(shí)現(xiàn)端到端的流程編排。

• 快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值
• 降低錯(cuò)誤率

提高首次聯(lián)絡(luò)解決率

全美排名前10的某銀行將其呼叫中心對每次來電的平均處理時(shí)間（AHT）縮短了30％。以每年1000萬筆交易計(jì)算,意味著每周可節(jié)省2,000小時(shí)的人工工時(shí)。

減少積壓票據(jù)

機(jī)器人能夠7*24小時(shí)不間斷地運(yùn)行工作,幫助藥房呼叫中心將積壓票據(jù)量從幾萬張減少到幾千張。